MÜŞTERİ HİZMETLERİ: 0 242 248 47 90

Sıkça Sorulan Sorular

Kargo ve Teslimat

Kargo ücretiniz ne kadar?

  • Yapacağınız tüm alışverişlerde standart kargo ücretimiz 8.99 TL'dir.

Kapıda ödeme hizmet bedeli ne kadar?

  • Kapıda nakit veya kredi kartıyla ödeme yapabilirsiniz. 6.99TL ödeme aşamasında faturanıza yansıtılmaktadır.

Kargom ne zaman ulaşır?

  • Vermiş olduğunuz sipariş ortalama 2 - 5 iş gün içerisinde tarafınıza ulaştırılmaktadır. Siparişlerinizi, Hesabım/Siparişlerim sekmesinden kontrol edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, e-posta ve sms ile takip numarası tarafınıza iletilir.

Siparişimin teslimat adresini değiştirebilir miyim?

  • Siparişiniz kargoya teslim edilmişse 0850 532 0 444 müşteri destek hattını arayarak yeni adresinizi iletmelisiniz. Mesai saatleri dışındaysak info@modalinepark.com adresine mail atabilirsiniz.

Resmi tatil günlerinde teslimat yapılıyor mu?

  • Siparişiniz kargo firmasına teslim edilmişse, kargo firması tarafından teslim edilmektedir.

Satın aldığım ürünü erken gönderebilir misiniz?

  • Siparişinizi oluşturduktan sonra 0850 532 0 444 müşteri destek hattımızı arayarak siparişinizin erken kargoya verilmesi konusunda talep oluşturabilirsiniz.

Siparişim ben adresimde yokken gelmiş.

  • Kargo firması belirtmiş olduğunuz adrese siparişinizi teslim eder. Adresinizde bulunmamanız durumunda paketinizi en yakın şubeden alabileceğinizi bildiren bir not bırakılır. 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almamanız durumunda kargonuz bize iade edilir.

Kargom hangi şirket ile gönderilecek?

  • Kargo işlemlerimizi Mng Kargo ile yürütmekteyiz. Siparişlerinize ait kargolar Mng Kargo aracılığı ile belirttiğiniz adrese teslim edilmektedir. 

İptal, İade ve Değişim Koşulları

İade ve Değişim Süresi Kaç Gün?

  • Siparişiniz size ulaştıktan itibaren 15 gün içerisinde iade veya değişim yapabilirsiniz. Üründen kaynaklı problemlerde bu süre 30 gün olarak belirlenmiştir. İade talebinizi Hesabım / İade Taleplerim sayfasından yapabilirsiniz.

İade ve değişimlerde kargo ücreti?

  • Satın aldığınız ürünü iade etmek veya değiştirmek istediğinizde kargo bize gönderirken ücret tarafınıza aittir. Modalinepark olarak biz size gönderdiğimizde kargo ücreti bize ait olmaktadır.

Hangi Kargo?

  • İade edeceğiniz ürünü, faturanızın "İade Formu" bulunan nüshasını doldurarak, paketi hasar görmemiş, ürünün kullanılmamış hali ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, anlaşmalı olduğumuz Kargo Firması göndermenizi rica ederiz.

3)(Abiye ve Aksesuar) İade İşlemi Nasıl?

Abiyeler ve Akesesuarlar için sipariş Vermeden önce Çağri merkezimiz ile İletişime geçip Ürün Hakkında bilgi Alabilirsiniz. Abiyelerde ve Aksesuarlarda İADE ve DEĞİŞİM YOKTUR.

İade Sonrası Ücreti Geri Alma?

  • İade edeceğiniz ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra iade ve değişim şartlarına uygun olması halinde banka hesabınıza, kredi kartınıza, iban no ile veya modalinepark.com da bulunan üyelik hesabınıza ödemeniz yapılır. Bankanıza bağlı olarak iadenizi görmeniz birkaç gün sürebilir.Para iadesi işlemlerinde güvenli bir işlem için mutlaka IBAN NO bildirmeniz gerekmektedir. IBAN NO hakkında detaylı bilgiye BURAYA TIKLAYARAK ulaşabilirsiniz.

Hediye Çeki Avantajı Nedir?

  • İade tutarını www.modalinepark.com da bulunan hesabınıza "Hediye Çeki" olarak tanımlayabiliriz. Bir sonra ki alışverişiniz de tekrar kullanabilirsiniz.

İndirim Kuponu / Hediye Çeki

  • Siparişiniz de kullandığınız indirim kuponu varsa, iade işlemi esnasında hesabınıza yeniden tanımlanacaktır. Siparişinizin yapıldığı tarihte indirim kuponunda kalan kullanım süresi kadar süre, yapılacak iade işlemi ile yeniden başlayacaktır.

 

Siparişler

Siparişleri birleştirebiliyor muyum?

  • modalinepark.com farklı kampanyalardan ürünleri sepetinize ekleyebilirsiniz. "Modalinepark Tek Sepet" uygulaması ile farklı kampanyalardan sepetinize eklediğiniz ürünler için ayrı ayrı kargo ücreti ödemiyorsunuz. ''Modalinepark Tek Sepet'' sayesinde aldığınız her ürünü tek bir sepette birleştirebilir; daha az kargo masrafıyla, daha çok alışveriş yapabilirsiniz. Modalinepark'a özel bu uygulama sayesinde, alışveriş keyfini doyasıya yaşayabilirsiniz.

Siparişimi hediye paketi yaptırabilir miyim? Hediye notu ekletebilir miyim?

  • Modalinepark.com üzerinden verilen siparişlerde hediye paketi ve notu uygulaması yapabilir, dilediğiniz ürünü hediye olarak gönderebilirsiniz.

Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?

  • Siparişinizin alınmasının ardından kargo bilgisi girişi yapılmaması halinde ilgili siparişinizde değişiklik yapabilir, yeni ürünler ekleyebilir ya da satın almaktan vazgeçtiğiniz ürünleri sepetinizden çıkartabilirsiniz. Anlık olarak bu işlemleri gerçekleştirebilmek için ise; 0850 532 0 444 Müşteri Hizmetleri numarasını arayabilirsiniz.

Aldığım ürünlerin fiyatlarına kdv dahil midir?

  • Modalinepark.com üzerinden satılan her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.

Şifremi unuttum nasıl öğrenebilirim?

  • Site giriş sayfasında bulunan "Şifremi unuttum" alanına tıkladığınızda e-mail adresinize aktivasyon kodunuz gönderilecektir.

Aktivasyon kodum gelmedi. Ne yapmam gerekiyor?

  • Talebinizi iletmek için info@modalinepark.com adresine e-mail gönderebilir ya da 0850 532 0 444 Müşteri Hizmetleri numarasını arayabilirsiniz.

Şifremi nasıl değiştirebilirim?

  • Şifrenizi değiştirmek için sisteme giriş yaptıktan sonra, "Hesabım" bölümündeki "Üyelik Bilgilerim" sekmesini kullanarak yeni şifre oluşturabilirsiniz.

Sepetime ürün ekleyemiyorum. Ne yapmam gerekiyor?

  • Öncelikle kullanmış olduğunuz internet tarayıcısından farklı bir tarayıcı ile deneyebilirsiniz. (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Internet Explorer, Apple Safari, Opera tarayıcılarından herhangi birini tercih edebilirsiniz.) Sorunun devam etmesi durumunda, internet geçmişinizi temizlemenizi ve yeniden denemenizi öneririz. Çerezleri temizleme dosyasına ulaşmak için tıklayabilir ve gerekli işlemleri sağlayabilirsiniz. Hatanın giderilememesi halinde, konuyu teknik ekibimize aktarabilmemiz için info@modalinepark.com adresine e-mail ile bilgi vermenizi rica ederiz.

Sepette ürün bekletme süresi ne kadardır?

  • Modalinepark.com üyelerinin fırsatlardan eşit olarak yararlanabilmesi adına ürün/ürünleri sepette bekletme süresi 15 dakika ile sınırlıdır. 15 dakika içerisinde, sepetteki ürün/ürünlerin satın alma süreci tamamlanmadığı takdirde ürün/ürünler sepetinizden otomatik olarak çıkarılmaktadır.

Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?

  • Üyelik iptal talebinizi iletmek için info@modalinepark.com adresine e-mail gönderebilirsiniz.

Sipariş verirken ekranda hata mesajı çıkıyor.

  • Yaşamış olduğunuz sorunun giderilebilmesi için, öncelikle çerezleri temizlemenizi rica ederiz. Hatanın tekrarlanması halinde, kullandığınız tarayıcının adını ve hatanın ekran görüntüsünü info@modalinepark.com adresine e-mail ile gönderebilir ya da 0850 532 0 444 Müşteri Hizmetleri hattını arayabilirsiniz.

Öneri

  • Önerilerinizi iletmek için info@modalinepark.com adresine e-mail gönderebilir ya da 0850 532 0 444 Müşteri Hizmetleri hattını arayabilirsiniz.

Butik önerilerimi nasıl iletebilirim?

  • Butik önerilerinizi iletmek için info@modalinepark.com adresine e-mail gönderebilir ya da 0850 532 0 444 Müşteri Hizmetleri hattını arayabilirsiniz.